溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通就是一座美麗的心靈橋梁，連接人與人的心。人與人之間的心靈堵塞，需要它來(lái)化解。人與人之間的諒解，必須靠它維持。
溝通，已經(jīng)成為21世紀(jì)的重要名詞。在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，溝通都無(wú)處不在：人們?cè)诠ぷ髦?，生活中，甚至在情感世界里，都充滿(mǎn)了溝通。如果能好好地利用它，將會(huì)收到事半功倍的效果。
2013年6月，我被公司調(diào)往成都開(kāi)展監(jiān)管工作，初到成都人生地不熟，我和同事商量找了輛出租車(chē)直接送我們到成都辦事處。把生活用品這些安放好后，就前往這次我們要監(jiān)管的倉(cāng)庫(kù)——成都512倉(cāng)庫(kù)。到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，實(shí)施部的同事正在升級(jí)倉(cāng)庫(kù)的文迅數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。我和倉(cāng)庫(kù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，了解到倉(cāng)庫(kù)目前的收發(fā)貨情況，以及我們要監(jiān)管的客戶(hù)抵押物資情況。倉(cāng)庫(kù)目前的收發(fā)貨等都是通過(guò)文迅數(shù)字倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行操作，這次我們要監(jiān)管的客戶(hù)是神力物資，這家客戶(hù)的抵押物資還不夠。發(fā)現(xiàn)到這個(gè)問(wèn)題后，我和同事就跟倉(cāng)庫(kù)這邊的負(fù)責(zé)人溝通，聯(lián)系到神力物資那邊的負(fù)責(zé)人，耐心地給他們講解了為什么要準(zhǔn)備這么多抵押物資（一部分是貸款所需抵押物，另一部分是支付一年期利息，總共需準(zhǔn)備4200噸以上的抵押物資），他們也非常配合，當(dāng)天都準(zhǔn)備全了抵押物資。
在神力物資放款過(guò)程中，由于銀行那邊出了一些問(wèn)題，需要推遲放款時(shí)間一周，客戶(hù)平時(shí)正常出庫(kù)受到了影響，由于是數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)里的監(jiān)管賬戶(hù)，在沒(méi)放款之前是被鎖定的，既不能轉(zhuǎn)入也不能轉(zhuǎn)出。在這種情況下，我和同事商量后，給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。做出先解鎖滿(mǎn)足客戶(hù)出入庫(kù)需求，不能因?yàn)橥七t了放款時(shí)間，而影響到倉(cāng)庫(kù)和客戶(hù)的正常工作。之后我打電話(huà)給神力物資的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，給他們說(shuō)明了具體情況，叫他們預(yù)備4200噸抵押物資，得到銀行那邊具體放款時(shí)間后，第一時(shí)間通知他們。到銀行放款的時(shí)候，神力物資表現(xiàn)的態(tài)度非常好，積極配合我們工作，按時(shí)按質(zhì)備齊了抵押物資，使得放款順利進(jìn)行。
在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了溝通，與倉(cāng)庫(kù)溝通，與客戶(hù)溝通，與倉(cāng)庫(kù)和客戶(hù)搭建了心靈的橋梁，互惠互利，共同把異地監(jiān)管業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)，并且在今后做得有聲有色。
2013年8月，遠(yuǎn)圖倉(cāng)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“遠(yuǎn)圖”）遠(yuǎn)程倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)打不開(kāi)，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控也看不到，經(jīng)過(guò)我與同事溝通，了解到遠(yuǎn)圖的網(wǎng)絡(luò)時(shí)常中斷，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)打不開(kāi)，視頻監(jiān)控也看不到。后我又與售后部的同事了解情況，才知道他們已經(jīng)派人去遠(yuǎn)圖檢查過(guò)，檢查結(jié)果是連接服務(wù)器和視頻監(jiān)控的那臺(tái)路由器有問(wèn)題，信號(hào)不是很穩(wěn)定，已經(jīng)跟遠(yuǎn)圖的人說(shuō)過(guò)了，建議其更換一臺(tái)路由器或者交換機(jī)，但是遠(yuǎn)圖遲遲沒(méi)有行動(dòng)，以至于這件事情拖到現(xiàn)在。
了解到這些情況后我就進(jìn)行了分析，我們與倉(cāng)庫(kù)簽訂的合作協(xié)議里明確說(shuō)明了倉(cāng)庫(kù)有義務(wù)保持網(wǎng)絡(luò)暢通，遠(yuǎn)圖肯定不是不愿意更換路由器，只是他們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，但是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)又不屬于我們的服務(wù)范圍，又不能讓售后去更換。這件事已經(jīng)影響到我們的正常工作，又不能一直這樣拖下去，思前想后我想到了一個(gè)解決辦法，幫遠(yuǎn)圖購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)交換機(jī)，然后教他們換上或者我們派人過(guò)去安裝。之后，我給負(fù)責(zé)遠(yuǎn)圖的羅經(jīng)理打了電話(huà)，說(shuō)明了最近一段時(shí)間他們網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，需要更換路由器。羅經(jīng)理給我說(shuō)他們自己購(gòu)買(mǎi)有點(diǎn)難處，不是很懂這個(gè)，也不知道哪種比較好。后我與羅經(jīng)理商量，考慮到他們這種情況，我就說(shuō)在京東上幫你選購(gòu)一臺(tái)，你收到貨再聯(lián)系我。之后我在京東商城上選購(gòu)了一款實(shí)惠的交換機(jī)，下了單寫(xiě)上遠(yuǎn)圖的地址，支付方式貨到付款，并在發(fā)票一欄上注明了他們公司的名字（方便其報(bào)銷(xiāo)用）。過(guò)了兩天，羅經(jīng)理主動(dòng)給我打了電話(huà)，說(shuō)交換機(jī)已經(jīng)到了，我跟她說(shuō)我們一會(huì)都派人去給你們安裝，你們安排人接待一下。之后我給售后胡部長(zhǎng)打了個(gè)電話(huà)，叫他安排人去安裝，表達(dá)我們的誠(chéng)意，就這樣遠(yuǎn)圖的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題就這樣解決了。
從中我們學(xué)會(huì)了溝通，要站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，在不違背原則的問(wèn)題上，幫客戶(hù)解決難題，以至于事情順利進(jìn)行。遠(yuǎn)圖有義務(wù)保持網(wǎng)絡(luò)暢通這是原則問(wèn)題，但是考慮到他們沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，在不損害我們的經(jīng)濟(jì)利益和工作程序的情況下，可以有多種方式幫其解決問(wèn)題，解決了他們的問(wèn)題，也使得我們的工作能夠順利進(jìn)行，何樂(lè)而不為之，雙贏甚至是多贏，這都需要溝通，以保持多方利益均衡。
溝通就是一座美麗的心靈橋梁，它貫穿于我們的工作、生活、學(xué)習(xí)中。杰克·韋爾奇也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：溝通，溝通，再溝通?？梢?jiàn)溝通的重要性，我們應(yīng)該把溝通貫徹于實(shí)際當(dāng)中，用溝通來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題，已達(dá)到我們既定的目標(biāo)。在此，我想說(shuō)：讓溝通來(lái)得更猛烈些吧！